Dispone de 30 días desde la recepción del artículo para solicitar una devolución.

Condiciones

  • El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibió: sin usar y en su embalaje o palet original.
  • Necesitará el recibo o comprobante de compra.
  • Para iniciar una devolución, escríbanos a contacto@cuenergybiomasa.com indicando su número de pedido.

Recogida de palets

Como nuestros productos se entregan sobre palet mediante transporte especializado, no enviamos etiqueta de envío postal. Si la devolución es aceptada, organizaremos la recogida a domicilio con el mismo transportista, en la fecha que acordemos con usted. La recogida no tiene coste para el cliente. No se aceptarán devoluciones que no hayan sido solicitadas y confirmadas previamente por nuestro equipo.

Estufas de pellets

Las estufas también se devuelven mediante recogida a domicilio (por su peso y volumen), en su embalaje original y sin haber sido instaladas ni utilizadas.

Daños e incidencias

Revise su pedido en el momento de la entrega, en presencia del transportista, y contáctenos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o no corresponde a su pedido, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo. Cualquier anomalía debe anotarse en el albarán de entrega.

Excepciones: artículos que no se pueden devolver

  • Palets abiertos o desprecintados.
  • Sacos de pellets, leña o briquetas utilizados total o parcialmente.
  • Estufas que hayan sido instaladas o puestas en funcionamiento.

Derecho de desistimiento (Unión Europea)

La ley le reconoce un derecho de desistimiento de 14 días; nuestro plazo de 30 días lo amplía. Puede anular o devolver su pedido por cualquier motivo y sin necesidad de justificación, siempre que el artículo esté en las mismas condiciones en que lo recibió, sin usar y en su embalaje o palet original.

Reembolsos

Le informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado su devolución y le comunicaremos si el reembolso ha sido aprobado. Si se aprueba, el importe se reembolsará automáticamente en su forma de pago original en un plazo de 14 días. Si han pasado más de 14 días desde la aprobación de su devolución, contacte con nosotros en contacto@cuenergybiomasa.com.

Garantía

Todos los productos cuentan con la garantía legal de conformidad. Para las estufas, la garantía legal es de 3 años.